Precisie in de details is de sleutel voor succesvolle samenwerking

Door distributeurs te voorzien van accurate productinformatie kan de communicatie en vertrouwensband met de klant sterk verbeteren. Als adviseur bij de klantenservice van Dormer Pramet USA, maak ik deel uit van een team dat onze Amerikaanse klanten ondersteunt. Eén ervan is een grote industriële leverancier met meer dan 2.700 winkels in het hele land. Deze speciale distributeur plaatst zijn bestellingen via ons EDI-systeem (elektronisch data-uitwisselingssysteem), waardoor er nauwelijks ‘contactpunten’ zijn tussen ons en de klant. Het viel mij op dat er in de afgelopen maanden drie retourzendingen kwamen uit één bepaalde winkel en daarom ben ik daar wat dieper ingedoken om uit te zoeken wat

Una precisione sin nei minimi dettagli è fondamentale per una partnership di successo

Fornire ai distributori informazioni precise sui prodotti contribuisce a migliorare la comunicazione e a instaurare fiducia con i clienti. In qualità di Consulente Customer Service di Dormer Pramet USA, sono uno dei membri del team che supporta i nostri clienti nazionali, compreso un importante fornitore industriale con 2.700 negozi in tutto il paese. Questo particolare distributore piazza gli ordini mediante il nostro sistema EDI (Electronic Data Interchange) che offre 'punti di contatto' minimi tra noi e il cliente. Mi sono accorta che il mese scorso ci sono stati tre resi da un particolare negozio e ho quindi approfondito un po' la questione per scoprirne il motivo. Ho chiamato il negozio

La atención al detalle es la clave para una colaboración con éxito

Proporcionar a los distribuidores información precisa sobre los productos contribuye a mejorar la comunicación e infundir confianza a los clientes. Como asesora de atención al cliente para Dormer Pramet EE. UU., soy una de los miembros del equipo que proporciona asistencia a nuestras cuentas nacionales, entre las que se encuentra un proveedor industrial con más de 2700 tiendas distribuidas por todo el país. Este distribuidor en concreto realiza sus pedidos a través de nuestro sistema de intercambio electrónico de datos (EDI), que ofrece «puntos de contacto» mínimos entre el cliente y nosotros. Me di cuenta de que, en el último mes, se habían efectuado tres devoluciones en una tienda concreta

Pozornost vůči detailu jako klíč k úspěšnému partnerství

Poskytujeme-li distributorům přesné informace o produktech, pomáhá to komunikaci a budování důvěry. Jako poradkyně služeb zákazníkům společnosti Dormer Pramet USA jsem součástí týmu, který má za úkol podporovat naše obchodní partnery v rámci USA, mezi něž patří i přední dodavatel se 2 700 obchody po celé zemi. Tento konkrétní distributor objednává zboží prostřednictvím našeho systému Elektronická výměna dat (EDI), což vede k tomu, že mezi námi a zákazníkem je pouze minimum styčných bodů. Všimla jsem si, že minulý měsíc byly z konkrétního obchodu vráceny tři položky, takže jsem se do věci ponořila hlouběji, abych jí přišla na kloub. Zavolala jsem do onoho obchodu, promluvila si s tamním obcho

Precisão nos detalhes é a chave para uma parceria bem-sucedida

Fornecer aos distribuidores informações precisas sobre o produto ajuda a melhorar a comunicação e a conquistar a confiança dos clientes. Como um Conselheiro de Atendimento ao Cliente para a Dormer Pramet EUA, sou um dos membros da equipe que atende as contas nacionais, incluindo um fornecedor industrial líder que possui 2.700 lojas em todo o país e. faz seus pedidos em nosso sistema Electronic Data Interchange (EDI), que oferece interação mínima entre nós e o cliente. Observei que, no último mês, houve três devoluções de uma loja específica e, por isso, comecei a investigar um para descobrir o motivo dessas devoluções. Liguei para a loja e, ao conversar com o representante, descobri que a de

Precision to detail key to successful partnership

Providing distributors with accurate product information helps to improve communication and build trust with customers. As a Customer Service Advisor for Dormer Pramet USA, I am one of the team members which support our national accounts, including a leading industrial supplier which has 2,700 stores across the country. This particular distributor places its orders through our Electronic Data Interchange (EDI) system, which offers minimal ‘touch points’ between ourselves and the customer. I noticed that in the past month there were three returns coming from a specific store and so I dived a bit deeper to find the reason for this. I called the store in question, spoke with the representative

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